Условия за връщане на закупена стока
Според закона за защита на потребителите и правилата за търговия, потребителят има право да направи рекламация при следните случаи: констатирани липси, дефекти на стоката, несъответствие с обявения размер, цвят, цена или с обявената търговска марка. Извън тях клиентът няма право да откаже да получи и заплати поръчаната от него стока. В противен случай той дължи заплащане на извършените разходи за доставка и връщане на стоката.
Рекламацията се предявява до седем дни след закупуването на стоката.
При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за
Връщане на продукта и възстановяване на заплатената от потребителя сума:
“Лагри Импорт Експорт” ООД изплаща сумата (невключваща транспорта) не по-късно от 30 работни дни, считано от датата, на която потребителят е направил рекламация, чрез пощенски запис или банков превод (в този случай е необходимо да посочите банка, IBAN, BIC, име на титуляря на сметката).
Заменяне на стоката с нова
“Лагри Импорт Експорт” ООД заменя стоката в срок от 7 дни от датата на доставка, съгласно чл. 55, ал. 1 от ЗЗП, или възстановява платената сума, ако преждевременно продуктът е върнат.
Връщането, подмяната на продукта или възстановяването на заплатената от потребителя сума става само ако продуктът или продуктите бъдат върнати в запазена оригинална опаковка и изправно състояние, неизползвани, с оставени на местата им етикети.
Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента
Ако по някаква причина клиент е сбъркал и е посочил друг продукт от това, което е искал и до изпращане на доставката не е установил грешката си, може да се свърже в офиса на фирмата, за да бъде взето решение как ще се процедира. Всеки случай се разглежда индивидуално. Разходите за връщане на продукт и изпращане на ново-заявен са за сметка на клиента. Ако новата поръчка е по-скъпа се доплаща разликата. ЛАГЕРИ ИМПОРТ ЕКСПОРТ ООД е в правото си да откаже връщането на продукт по свое усмотрение, ако обстоятелствата го налагат.
Всеки клиент може да се възползва от правото си стоката да му бъде заменена с друг продукт по избор, с изключение на изделията по поръчка.
Не подлежат на подмяна и следните стоки:
Всички продукти, които са изделия по поръчка, и се изработват на база индивидуaлните изисквания на клиента.
Отказ от поръчка
Клиентът има право да откаже получаването на заявената от него стока при едно от следните условия:
- доставената стока явно не съответства на заявената за покупка от Клиента и това може да се установи чрез обикновения й преглед.
- цената, която клиентът следва да заплати не съответства на дължимата цена.
- при несъответствие между заявената за покупка и доставената стока, което не е било възможно да бъде установено в момента на доставката, клиентът може да иска доставената му стока да бъде заменена със съответстваща на направеното от него заявление за покупка в срок от 24 часа от получаването й.
Клиентът има право, без да дължи обезщетение и без да посочва причина, да се откаже от получената стока в срок до 7 работни дни, считано от деня на получаването й. В този случай, Клиентът трябва да върне стоката в запазена оригинална опаковка, с ненарушена цялост и неизползвана. При неизпълнение на тези условия ЛАГЕРИ ИМПОРТ ЕКСПОРТ ООД си запазва правото да не приеме върнатата стока и съответно да не изплати направените разходи при закупуването й от Клиента.
В случай на отказ на закупен вече продукт и спазване на условията за цялостност на опаковката ЛАГЕРИ ИМПОРТ ЕКСПОРТ ООД възстановява сумата по стойността на продукта в 30-дневния законово установен срок. Всички разходи, които клиентът е направил за получаването и връщането на закупената стока, комисионни на банки и други разходи извън сумата по стойността са за сметка на клиента.
НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА изделия по поръчка, които се произвеждат съгласно индивидуалните изисквания на клиента.
Отказ от услуги
Клиентът има право, без да дължи обезщетение и без да посочва причина, да се откаже от поръчана услуга в срок до 7 работни дни, считано от датата на поръчката.
ЛАГЕРИ ИМПОРТ ЕКСПОРТ ООД възстановява сумата по стойността на услугата в 30-дневния законово установен срок.
Рекламация
На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от клиента. Клиентът може да я откаже още с получаването й. При явно несъотвествие на получената стока със заявената незабавно се свържете с ЛАГЕРИ ИМПОРТ ЕКСПОРТ ООД на телефон: +359 878 375 385
Несъответствието се проверява по наименованието на продукта в заявката и наименованието на продукта, който е получил клиента. При установяване на такава грешка, клиентът връща продукта за сметка на ЛАГЕРИ ИМПОРТ ЕКСПОРТ ООД и му се изпраща верния за сметка ЛАГЕРИ ИМПОРТ ЕКСПОРТ ООД
Ако трето лице се ангажира с приемането и потвърждаването на поръчани продукти от името на първоначалния клиент, направил и платил поръчката, същото няма право да върне стоката или да прави възражения по доставката. В случай на видима повреда на стоката в момента на нейното предаване третата страна може да откаже получаването на стоката или да я вземе на своя отговорност. В случай, че приеме такава стока и не предяви своите претенции пред доставчика, клиента губи правото си на рекламация.